Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-68 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)
Правовые документы
Назад

ЦБ: вступление в КПК - это не просто формальность, это ответственность

Опубликовано: 09.04.2020
Время на чтение: 9 мин
0
6

Шаг 1. Подбирайте, назначайте и обучайте персонал соответствующим образом.

Проблемы оргструктуры набирают популярность в секторе кредитной кооперации.

По мере роста кредитных кооперативов, персонал постепенно расширяется вместе с активами и это обычно приводит к нелогичным разделениям обязанностей. Нам попадались такие кооперативы, где подразделение по внедрению мобильного банкинга взаимодействовало только с ИТ-отделом и было практически изолировано от отдела маркетинга и операционного отдела.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Однако, нет универсального шаблона относительно того, как должна быть построена оргструктура кооператива, но при появлении всё большего количества персонала и обязанностей, потенциал неэффективности и децентрализации обязанностей всё больше увеличивается. Всё это может привести к большему количеству маркетинговых кампаний, которые будут бессвязными, без чёткой стратегии реализации.

Кроме того, кредитные кооперативы чаще всего растут за счёт увеличивающегося набора навыков существующих работников. Они не всегда нанимают персонал со стороны, иногда выращивают своих сотрудников. Высокая текучесть кадров может создать недостаток технических знаний в области инноваций и изменений. Крайне важно, чтобы кредитные кооперативы периодически реструктурировали персонал, основываясь на нужных вам навыках, оценивали потребности в профессиональной деятельности, а не просто позволяли отделам расти естественным образом. Оставлять всё как есть, ради того, что так было всегда — это опасная привычка, хотя это встречается довольно часто.

Будьте осторожны... Когда вы оцениваете организационную структуру кредитного кооператива, то путь «наименьшего сопротивления» может привести к инерции и застою.

Ключ к успеху: мы рекомендуем кредитным кооперативам хранить все формы взаимодействия с пайщиками и маркетинг в одной командной цепочке, состоящей из нескольких отделов. Тем не менее очень важно, чтобы маркетинговые цели и задачи были связаны и согласованы с операционным отделом и кредитным комитетом, чтобы потенциальные пайщики из одного отдела затем должным образом перетекали в другой.

Некоторые кредитные кооперативы объединяют отдел маркетинга и операционный отдел в независимую единицу, чтобы эффективно обрабатывать лиды и повысить уровень конверсии. Потенциально это очень хорошая идея, но в зависимости от размера кооператива она может оказаться не практичной.

Мы также рекомендуем кооперативам внедрить CRM, в которой бы вели работу как отдел маркетинга, так и операционный отдел, чтобы взаимоотношения с пайщиками со временем становились крепче.

Цена взаимопомощи

Идея не нова. В советское время были весьма популярны кассы взаимопомощи разного рода. Иногда они оформлялись через профсоюзную организацию, иногда их организовывали неофициально (и называли «чёрными кассами»). Однако в любом варианте неукоснительно выдерживались два принципа:

  • сколько вкладываешь, столько и получаешь;
  • никаких процентов, везде голые суммы.

Самая простая «чёрная» касса служила как инструмент накопления для конкретной цели — на отпуск или, например, на новую шубу.

Если говорить о кассе взаимопомощи в рамках профсоюзной организации, то у неё поле деятельности было пошире. Тут уже ставилась задача давать деньги не по очереди, а по нужде, тем, кого она настигала. Поэтому бухгалтерия велась, но принципы «бесплатности» всё равно соблюдались.

2. Ставим цели по методике SMART

Конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной, определённой по времени.

ЦБ: вступление в КПК - это не просто формальность, это ответственность

Итак, давайте вернёмся в реальный мир. Допустим, ваш кредитный кооператив поставил цель — увеличить портфель займов. Это довольно широкая цель, её нельзя назвать конкретной.

Однако, мы знаем, что портфель займов тесно зависит от обработанных заявок на заём, почему же не начать с этой стороны? Вместо того чтобы говорить об увеличении портфеля займов, возможно, стоит поставить более конкретную цель — обработать за квартал 200–300 заявок на заём?

Этот вид цели уже более конкретный. Но, кроме всего прочего, она уже более измерима. В конце квартала, если вы не достигли цель, председатель кооператива наверняка захочет узнать почему. И вполне вероятно, появятся множество возможных причин, которые потребуют дополнительного изучения.

Достижимость цели — очень хитрая характеристика. Часто цели вытягиваются из воздуха, когда мы говорим про привлечение новых клиентов, потому что кооперативы не отслеживают конверсии из лидов в существующих клиентов. И это обычная ситуация. Поэтому мы рекомендуем начать со сферы, которая поддаётся управлению и затем переходить на новый уровень. Начинайте с малого и двигайтесь к большему!

Реалистичные цели немного проще, но, опять же, они часто меняются со временем в зависимости от прошлых успехов или неудач. Так, если вы не достигли цели из-за ограниченных временных рамок, которые не позволили вам обработать потенциальных пайщиков, мы могли бы рассмотреть возможность постановки целей, которые позволят отслеживать следующие шаги.

Определённая по времени означает, что цель должна иметь конкретный период, так как отсутствие временных промежутков не делает их конкретными или, возможно, неуспешными.

ЦБ: вступление в КПК - это не просто формальность, это ответственность

Совет: ежеквартальные цели необходимо измерять меньшим приростом времени для достижения более крупных целей в области получения годового дохода.

Что за зверь КПК и для чего он существует

Идея эта при переходе к капитализму не умерла, но, естественно, была приспособлена к новым реалиям. Появились КПК, в которых пропала бесплатность взаимопомощи.

Это было неизбежно, ибо при капитализме за всё надо платить и во всём находить прибыль. Само название «кредитно-потребительский» красноречиво, ведь кредиты по определению бесплатными не бывают.

Функции кредитного кооператива — предоставление своим членам услуг ссудо-сберегательного характера. Получение прибыли не декларируется, поэтому КПК и не считают коммерческой структурой.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrighten-GB

Однако отдельные члены (вкладчики) прибыль всё-таки получают, им начисляется процент на вложенную долю средств. Другая часть членов, те, кто деньги занимает, услугу кредитования оплачивает путём внесения ссудного процента.

- Если все же в процессе сотрудничества с кооперативом возникли проблемы, что следует делать?

- Кредитный кооператив может оказывать два вида услуг – это выдача займов и прием личных сбережений. По предельным процентам по займам есть ограничение, и механизм его един для всех кредиторов. По каждому виду займов, в зависимости от кредитора, срока и наличия обеспечения, определяется среднерыночное значение полной стоимости кредита или займа (ПСК).

Предлагаем ознакомиться  Ошибка банковского работника придется ли возмещать клиенту деньги

И в следующем квартале это значение в конкретном договоре не может более чем на одну треть превышать среднерыночное. То есть, если условно у нас в прошлом квартале по займам без обеспечения на срок от 60 до 90 дней было среднерыночное значение ПСК 30%, то в следующем квартале по таким займам максимум может быть 40 %.

Поэтому если говорить о выгодности тех или иных предложений, то можно порекомендовать зайти на сайт Центрального Банка, на главной странице внизу есть все эти данные, начиная с 2015 года по всем финансовым организациям. Там можно сравнить ПСК для разных видов займов у разных кредиторов . И если проанализировать информацию, можно увидеть, что отдельные категории займов в кредитных кооперативах могут быть более выгодными, чем в других финансовых организациях.

Еще один момент, который важно учитывать, – это территориальная доступность финансовых услуг. 

Если говорить про сбережения, то максимальная процентная ставка в КПК в настоящее время также ограничена. Ограничение закреплено в базовом стандарте, по любым сбережениям, которые принимает кредитный кооператив, ставка не может превышать 1,8 ключевой ставки Банка России. Таким образом, максимальная ставка на сегодняшний день составляет 13,05% годовых. Из этой цифры видно, что сбережения в потребительском кооперативе могут быть более выгодными, чем вклады в кредитной организации.

Но важно учитывать, что за этой финансовой выгодой стоят определенные риски. Первый из них состоит в том, что средства, переданные по договору личных сбережений в кооператив, не страхуются Агентством по страхованию вкладов. Соответственно в случае, если кооператив становится неплатежеспособным, есть риск утраты этих денежных средств или неполучения их в полном объеме. Опять же это все зависит от конкретной ситуации, от того, как сработал механизм субсидиарной ответственности.

Если вам декларируют, что вложение застраховано, всегда нужно уточнять, что имеется в виду. На практике, к сожалению, были случаи, когда страховали денежные средства на случай пожара в кредитном кооперативе, а не банкротства вследствие экономических причин. В отличие от страхования банковских вкладов через АСВ у КПК единой страховки нет.

Сейчас есть несколько механизмов обеспечения интересов пайщиков в случае неплатежеспособности кооператива. Первое – это выплаты из компенсационного фонда саморегулируемой организации (СРО). (Сейчас каждый кооператив в России обязан состоять в СРО и переводить туда отчисления, которые направляются в компенсационный фонд СРО).

В настоящий момент Банком России прорабатывается вопрос совершенствования системы защиты сбережений пайщиков. 

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyen-GB

- Воспользоваться предложениями кредитного кооператива могут только пайщики – члены кредитного кооператива. Если есть желание получить заем или передать сбережения кооперативу, то прежде всего, необходимо вступить в КПК, ознакомившись с уставом, размером членских взносов, поняв те особенности, о которых мы говорили ранее.

Также стоит проверить наличие кооператива в государственном реестре кредитных потребительских кооперативов, который размещен на официальном сайте Банка России. Это по сути подтверждение легальности его деятельности. Кроме того, стоит проверить членство в СРО – попросить свидетельство, которое это подтверждает.

Поскольку, если кооператив не является членом СРО, то он не вправе привлекать сбережения от своих пайщиков. Ну и естественно, общее правило – читать то, что подписываешь, это всегда актуально. Все нюансы, о которых мы говорили, отражены в документах. Важно полностью их прочитать и разобраться как в финансовых, так и в нефинансовых обязательствах, связанных с членством в КПК.

Если у вас есть какое-то недопонимание во взаимоотношениях с кооперативом по финансовым условиям, по соблюдению договора, то первое – стоит обратиться в сам кредитный кооператив. Как уже сказано ранее, у кооперативов сейчас есть юридическая обязанность отвечать на все обращения. На практике мы видим, что большинство КПК и до установления этой обязанности активно взаимодействовали с пайщиками. На практике очень часто оперативнее всего получится решить вопрос при прямом взаимодействии между кооперативом и пайщиком.

Еще один вариант - когда при нарушении ваших прав кооператив отказывается от взаимодействия, вы можете отправить обращение в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Эта жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней. Мы запросим позицию кредитного кооператива, необходимые документы, и уже на основании всего этого примем решение, если будет доказан факт административного правонарушения со стороны КПК в части прав пайщиков, за одно нарушение может быть вынесено предупреждение или административный штраф в размере от 30 000 до 50 000 рублей.

Также пайщик может обратиться с жалобой в саморегулируемую организацию. Естественно, в случае если этот спор гражданско-правовой, то есть кооператив и пайщик имеют разногласия по толкованию условий или исполнению заключенного между ними договора, то пайщик вправе обратиться в суд, для того, чтобы в судебном порядке обеспечить защиту своих прав.

    Распределение жалоб в отношении КПК за 2017 год

 

Чтобы выжить максимум из своего маркетингового бюджета, начните со стратегического плана, который поможет вам достичь целей. Когда вы проводите мозговой штурм с вашими работниками и реализуете маркетинговую стратегию и стратегию развития кооператива, избегайте личных предпочтений, которые отклонят вас от курса и будут препятствовать частому и постоянному донесению маркетинговых сообщений. Кроме того, вы не сможете сосредоточить ваше внимание на действующих и потенциальных пайщиков.

Например, если одна из главных целей в текущем периоде заключается в привлечении сбережений среди действующей членской базы, тогда организуйте маркетинговые кампании по перекрёстным продажам этой аудитории, вместо того, чтобы сосредотачиваться на привлечении новых пайщиков, которые ещё не знакомы с вашим брендом и миссией.

Алексей Чирков, начальник управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

И наоборот, если вы хотите нарастить членскую базу, возможно, стоит подумать о введении реферальной программы, чтобы побудить существующих пайщиков поделиться услугами вашего КПК со своими друзьями и семьёй. Вы можете даже поделиться настоящими комментариями пайщиков на вашем сайте, по электронной почте, выходя на новую целевую аудиторию, попытавшись очеловечить свой бренд и использовать сарафанный маркетинг для поддержания роста КПК.

Совет: то, что вы не должны делать — это распылятся, запускать случайные акции, например, кампанию по раскрутке договоров сбережений до востребования, если они не связаны с вашими более крупными квартальными и годовыми целями и задачами. Пересмотр и документирование целей и стратегий имеет важное значение для того, чтобы придерживаться верного пути.

Предлагаем ознакомиться  Разведут ли если один из супругов против

Откуда у КПК деньги

У кредитно-потребительского кооператива есть собственные средства (паевой фонд), им разрешено принимать инвестиции со стороны. Члены кооператива обязуются делать различные взносы: вступительный (иногда его нет), паевой, членский и дополнительный.

  • Из паевых взносов формируются основные фонды, именно из них выдаются кредиты. Пайщики получают доход от начисления процентов на вложенные средства. Проценты, которые выплачивают заёмщики, идут в доход КПК.
  • Членские взносы являются обязательными, они невелики и призваны покрывать текущие издержки.
  • Для компенсации непредвиденных расходов предназначены дополнительные взносы, их размер определяется на общем собрании пайщиков.

Величина суммы, которую может ссудить кооператив, зависит от масштаба его деятельности. Обычно это до 100 тыс. руб., но бывает и до 1 млн. Кредит может быть выдан на несколько месяцев или лет.

4. Поддерживайте постоянство вашего бренда

Понять сущность вашего бренда — это ключевой компонент кооперативного маркетинга. Может ли каждый работник КПК дать ответ на следующие вопросы?

Что отличает ваш КПК от конкурентов?

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseen-GB

Как вы взаимодействуете с пайщиками?

Как вы взаимодействуете с сообществом?

Ваши сотрудники должны воплощать бренд во всём, что они делают или, как минимум, во всех мероприятиях или маркетинговых сообщениях, связанных непосредственно с тем или иным работником.

Пусть отличительная черта вашего бренда будет пронизана всеми вашими маркетинговыми усилиями и этапами взаимодействия с пайщиками. Так, чтобы ваши пайщики могли отличить вас от других финансовых институтов и показать потенциальным пайщикам, что конкретно они могут ожидать от вашего кредитного кооператива.

5. Наймите профессионала в маркетинге

Кредитно-потребительский кооператив

Вы можете попросить кого угодно написать рекламное email-сообщение, открытку или флаер. Вы также можете нанять несколько человек, которые управляли бы вашей группой в соцсети в свободное время или добавлять контент на сайт по мере возможности. Но если вы хотите действовать стратегически, вам понадобится профессионал в маркетинге, который понимает, какие действия принесут эффект кооперативу, а какие - нет.

Профессиональный маркетолог может проложить путь от стратегии к реализации, обучить персонал для повышения доходности организации. Важно, чтобы все маркетинговые усилия замыкались на одном человеке для обеспечения согласованности бренда и маркетинговых сообщений. Это поможет достичь своих бизнес-целей.

Кредитные кооперативы нанимают специалистов, которые помогли бы со многими бизнес-функциями, от бухучета до взыскания задолженности. Привлечение высококвалифицированной маркетинговой помощи ничем не отличается. Даже если вы получаете временную поддержку, чтобы ускорить работу своего персонала по новым передовым практикам или, возможно, кто-то приезжает к вам раз в год, чтобы проанализировать принимаемые вами усилия - это всегда хорошо для КПК. Свежий взгляд будет иметь большое значение.

Совет: существует слишком много возможностей, чтобы идти в ногу со временем, не обращаться к сторонним специалистам и чтобы сотрудники КПК были заняты своей работой. Внешняя поддержка необходима для просмотра результатов рекламной кампании в соцсетях или для ведения контекстной рекламы.

Преимущества

  1. Более высокий процент при размещении денег. Бывает, что человек ищет, куда внести деньги, чтобы накопить нужную сумму побыстрее. Те, кого судьба приводила в КПК, обычно были ей благодарны. В Интернете постоянно мелькают слова признательности в адрес отдельных кооперативов, люди радуются, что при их содействии смогли накопить нужную сумму на жильё или на развитие бизнеса.
  2. Оформление ссуды происходит быстро и без большого количества документов. Заём может быть залоговым или беззалоговым. Чтобы претендовать на кредит, надо стать членом КПК, и тогда, спустя некоторое время (а иногда и сразу) можно заказывать сумму. Принимают в кредитный кооператив с 16 лет, но кредит дают только с 18.
  3. Стать членом кооператива означает принимать участие в его работе, в голосованиях, общих собраниях. Это многим нравится, поскольку даёт ощущение причастности к событиям.
  4. Легче договориться о реструктуризации долга, чем с банком или, тем более, с МФО. Кооператив изначально создаётся для блага своих участников, поэтому он скорее «войдёт в положение».
  5. Государство реже вмешивается в работу кредитно-потребительских кооперативов, чем в деятельность банковских организаций. Хотя в последнее время, после нескольких скандалов, ЦБ обратил своё внимание и на кооперативы.

6. Вовлекайте, а не просто говорите

Если маркетинговая стратегия состоит только из того, что вы говорите и не слушаете, вы потеряете всех клиентов, с которыми пытаетесь связаться. Люди всегда ищут финансовые организации с индивидуальным подходом. Они хотят, чтобы их понимали и ценили. Вместо того, чтобы просто говорить с ними о предлагаемых продуктах и услугах, вовлекайте ваших пайщиков и потенциальных пайщиков в диалог, попытайтесь узнать об их потребностях и ожиданиях.

Совет: мы при продвижении кредитных кооперативов стремимся достичь 100% уровня отклика и эта стратегия никогда не изменится. Именно беседа с поклонниками и последователями бренда, а не простое обращение к ним — это и есть то, что отличает кредитный кооператив от обычного банка.

Когда вы создаёте контент для пайщиков, вы думаете о том, что им может быть полезно, а не просто продвигаете свои услуги. Если вы постоянно пытаетесь им что-то продать, они не будут слышать вас. Очень важно показать вашим поклонникам и последователям информацию, которая их заинтересует. Это даст им ощущение, будто вы относитесь к ним как к личности, а не как членской книжке.

Риски

  1. Вклады не застрахованы, в том смысле, что гарантий от бюджета нет. О финансовом благополучии кооператива обязаны заботиться пайщики, а о банковских вкладах — АСВ. Банковские вклады не пропадают, если же обанкротится КПК, то вернуть деньги, как правило, НЕ удаётся. Правда, КПК обязаны быть подконтрольными СРО, которые располагают некоторым компенсационным фондом. Вот он и имеется в виду, когда в рекламе очередного КПК говорится о страховании вкладов. Однако риск потерять сбережения остаётся, гарантия полного возврата вложенных средств отсутствует.
  2. Есть о чём подумать и заёмщику, потому что займы здесь недешёвые. Да, он получит кредит в КПК быстро и просто, но зато будет платить более высокий процент по сравнению с банком, плюс обязательные членские взносы. Конечно, если банки отказывают в кредите, то прямой расчёт обратиться в КПК. Это лучше, чем в МФО, у которых процентные ставки намного выше. Оно и понятно, ведь там занимаются коммерческой деятельностью, в отличие от кредитно-потребительских кооперативов.
  3. Можно нарваться на финансовую пирамиду, которая маскируется под КПК. В этом случае вкладчики лишаются возможности получить не только вожделенные проценты, но и сами вложенные средства.
Предлагаем ознакомиться  Валютные платежи в банк-клиенте - пошаговая инструкция. Самое важное о валютной карте

7. Фокусируйтесь на себе, а не на конкурентах

Кредитно-потребительский кооператив что это такое

Когда вы активно думаете о том, что делают другие, посылаемое вами маркетинговое сообщение о том, что вы делаете лучше всего, может не дойти до клиентов. Другие финансовые институты могут сравнивать ваши ставки или копировать ваши услуги, поэтому, вместо того, чтобы продавать сравнение, просто сосредоточьтесь на ваших сильных сторонах и уникальных качествах.

Мы всегда придерживались следующей философии: Наши конкуренты — большие банки, а не другие кредитные кооперативы. Практически все КПК придерживаются принципа «Пайщики превыше всего» и большинство из них будут стараться изо всех сил помогать пайщикам и сообществу. Когда вы пытаетесь сосредоточиться на процентных ставках конкурентов, вы можете забыть о своей миссии, которая дистанцировала вас от конкурентов. И люди начнут думать, что вы не искренние и не настоящие.

Совет: Мы рекомендуем своим клиентам чаще использовать отзывы других пайщиков, больше говорить о работниках, чтобы очеловечить бренд и повысить уровень обслуживания. Вы редко увидите подобный подход от больших банков. Это и есть отличие кредитного кооператива от банка.

Выводы

  • Если вы хотите приумножить свои накопления, обратитесь в КПК, там процент выше банковского. Более высокую прибыль можно получить только в МФО, но кредитно-потребительский кооператив надёжнее.
  • Если вы намереваетесь получить заёмные средства, то членство в КПК выглядит разумным выбором. Это хорошая альтернатива как банкам, так и микрофинансовым организациям.
  • Подбирать кредитно-потребительский кооператив надо внимательно, чтобы не отдать свои деньги мошенникам.

8. Оптимизируйте вебсайт и социальные сети

Несмотря на то, что вебсайт и социальные сети не являются вашим единственным рекламным каналом, они могут быть наиболее заметными и посещаемыми. Любой, кто ищет информацию о вас в интернете или читает ваши флаеры, открытки или любую другую рекламу, с большей долей вероятности посетит ваш сайт. Соответственно, вы должны оптимизировать как ваш сайт, так и социальные сети. Вам также понадобится оптимизировать онлайн-контент под вашу маркетинговую стратегию.

Совет: Если вы не обновляли сайт больше года, вы должны поменять приоритеты. Трафик в филиалах постепенно сокращается, а заходы на ваш сайт с мобильных устройств увеличиваются, поэтому кредитный кооператив должен смотреть на свой сайт не как на расходы, а как на активы. Очень важно, чтобы сайт имел адаптивный дизайн и корректно открывался на разных устройствах.

Также вам понадобится активно заняться SEO-продвижением. SEO — это процесс улучшения видимости сайта в поисковой выдачи и как результат - рост количества просмотров страниц сайта.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdeven-GB

Когда создаёте новую страницу на сайте или пост в блоге, начните с ключевых слов. Ключевое слово должно быть в ссылке, описании, заголовке и использовано несколько раз в тексте. Ключевые слова должны использоваться так, как их ищут пользователи, примеры запросов вы можете найти на сервисе wordstat.

Например, не стоит нацеливаться на запрос «Автозаймы», это высокочастотный запрос и вам конкурировать с крупными финансовыми учреждениями будет тяжело. Вместо этого вы можете попробовать продвигаться по запросу «Займы под залог ПТС в Казани». Затем добавьте эти ключевые слова в текст материала. 

9. Инвестируйте в мобильность.

Кредитно-потребительские кооперативы

Что касается смартфонов и планшетов, всё больше и больше клиентов сидят в социальных сетях и ищут информацию в интернете с использованием мобильных устройств. Если у вашего сайта отсутствует адаптивный дизайн, вы теряете ценные возможности. Сделайте всё возможное, чтобы ваш сайт был прост в навигации, обладал чётким призывом к действию, чтобы пользователи чётко понимали, что вы собираетесь им предложить и какие действия они должны предпринять.

Совет: Люди обращаются к смартфонам из любого места в любое время, чтобы найти информацию в интернете. Если ваш сайт не поддерживает мобильную версию, он потеряет большую часть пользователей и от вас отвернутся пайщики, которые требуют, например, мобильный банкинг. Скорее всего, вашего кредитному кооперативу может всё-таки понадобиться мобильный и телефонный банкинг. Это всего лишь базовые банковские услуги и они должны быть в приоритете.

Сейчас многие финансовые институты предлагают мобильные приложения, которые позволяют просматривать баланс, проводить оплату, оплачивать счета. Пользоваться финансовыми услугами в любое время и в любом месте - это уже не услуга из сегмента люкс. Она давно доступна всем. Пайщики хотят контролировать свои финансы круглосуточно.

10. Думайте о потенциальном пайщике как о человеке.

Каждый блок целевой аудитории должен иметь определённый портрет. Этот портрет должен включать в себя такие параметры, как имя, фотографию и демографические характеристики. Это поможет вам понять потребности, проблемы и возражения потенциальных пайщиков. Этот процесс поможет вам очеловечить аудиторию и приведёт к более качественной подачи контента и маркетинговым сообщениям.

Создание портрета потенциального пайщика потребует много времени, но он сделает процесс выхода на новых пайщиков более простым. Сегментируя базу данных таким способом, вы можете упростить создание персонализированного контента. Вы можете структурировать ваши маркетинговые сообщения, чтобы сразу говорить о решении проблем пайщиков или их потребностей, с которыми они сталкиваются.

Совет: Портрет, который мы в итоге составляем для КПК выглядит следующим образом - это родители и их дети в возрасте 18-25 лет, владельцы малого бизнеса, молодые семьи.

12. Где ваше чувство юмора?

Когда потенциальные пайщики посещают ваш сайт, блог или страницу в соцсетях, они не хотят видеть только информацию о финансах и банках. Не поймите меня неправильно, конечно, вы должны рассказать пайщикам о кредитной истории, как получить в вашем кооперативе заём, но по мере необходимости, добавляйте в ленты новостей немножко веселья. Например, можно опубликовать материал об интересных местах в вашем городе, где проводить первое свидание или о том, как найти работу своей мечты.

В социальных сетях чувство юмора имеет решающее значение. Делайте посты со смешными мемами, вдохновляющими цитатами, даже если они не относятся напрямую к кредитному кооперативу. Эти посты привлекут больше внимания пользователей и создадут больший охват.

Совет: Не всегда фокусируйтесь на продажах, пайщики должны видеть ваш персонифицированный подход. Сейчас всё больше пайщиков хотят знать кто вы и слушаете ли вы их. Они хотят видеть в вас обычную финансовую организацию. Вы должны стать для них близким бизнес-партнёром и не только...

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsen-GB

Используя мозговой штурм и инструменты планирования, вы можете вывести маркетинг в кредитном кооперативе на новый уровень, сосредоточившись на стратегии, брендинге и вовлечённости.

Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector