Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-68 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)
Правовые документы
Назад

Если с вашей банковской карты украли деньги, куда обращаться?

Опубликовано: 23.04.2020
Время на чтение: 5 мин
0
9

Как вернуть деньги, украденные с банковской карты Сбербанка?

Невнимательность людей преступникам на руку: граждане часто записывают секретный пин-код на листке бумаги и хранят его вместе с самой картой. Получается, что при потере кошелька нашедшему его не составит большого труда снять деньги. Если преступник нашел бесчиповую карту, он не снимает наличные деньги, зато может воспользоваться пин-кодом, чтобы купить товары в интернет-магазине.

Сегодня мошенники устанавливают на банкоматы всевозможные считывающие устройства, сканирующие пин-код, а затем используют карту-дублер, на которую поступают деньги. Также воруют средства, используя мобильный банк.

Техническая сторона обхода системы безопасности банка в этом случае отличается тем, что на телефон владельца карты не приходят сообщения, требования ввести разовый ключ. Некоторые операторы мобильной связи не заботятся о безопасности клиентов, мошенники устанавливают блокиратор, благодаря которому смс с кодом приходит не на номер, привязанный к карте, а на телефон преступников.

Обращение в банк не приведет к положительному результату, поскольку выписка содержит указание на транзакцию и использование высланного им кода.

Мошенники могут снять со счета чужие деньги, не имея карты, используя следующие способы:

  • фишинг - компьютерное преступление, основанное на слабостях человека. С помощью спам-технологий с компьютера пользователя похищается конфиденциальная информация: номер счета, коды, пароли, пин-коды;
  • скимминг - способ получения конфиденциальных сведений с использованием различных устройств, например, скиммера, прикрепляющегося к слоту, с целью получения пин-кода, номера карты, информации с защитного чипа. Затем изготавливается аналог карты и используется для снятия наличности;
  • шимминг - подвид скимминга. Для кражи секретной информации используется не громоздкое оборудование, а гибкая плата.

К сожалению, даже такой известный банк не обеспечивает полную безопасность денег граждан. При решении вопроса о возврате средств выясняются следующие обстоятельства:

  • степень халатности держателя карты;
  • использование при операции пин-кода;
  • возбуждение уголовного дела с установлением факта мошенничества.

Вернуть деньги, украденные различными способами, можно далеко не во всех случаях. Профильный федеральный закон отстаивает интересы банкиров установлением нормы о том, что кредитное учреждение не отвечает за безопасность и сохранность денег при транзакциях с пин-кодом.

Если банк откажется возмещать ущерб после проведенного расследования, можно попытаться получить возмещение через суд, используя наработанную судебную практику по этому вопросу. Чтобы выиграть дело, владелец карты должен доказать свою непричастность к транзакции, подтвердить факт уведомления банка о мошеннических действиях. В большинстве случаев иск основывается на оказании банком некачественной и небезопасной услуги.

Если клиенту и предоставляет правила пользования карточкой, то этот громоздкий документ исполнен мелким шрифтом. Часто ссылаются в суде на письмо ЦБ РФ «О рисках при дистанционном банковском обслуживании», где прописаны виды мошенничества, обязанности банка по информированию клиента.

Граждане часто оказываются недостаточно проинформированными, особенно когда речь идет о зарплатной карте, выданной на предприятии, или о кредитке, которую прислали по почте. Мы рекомендуем задать вопросы, связанные с кражей денег нашим юристам, воспользовавшись онлайн-заявкой или позвонив по телефону, который указан на сайте.

При обнаружении пропажи денег со счета обращайтесь одновременно в банк и в полицию. В заявлении в кредитное учреждение, кроме требования вернуть деньги, укажите на необходимость выяснить обстоятельства, при которых состоялось списание. Вам предоставят выписку по счету с последними операциями, по которой вы определите, сколько, когда и куда перевели. Если пин-код использовался, обращаться нужно в полицию, если нет - в банк за возвратом средств. Также можно взыскать с него деньги через суд.

Если деньги украдены не с дебетового счета, а с кредитного, банк потребует возврат средств с процентами. В любом случае необходимо обращение в полицию. После проверки материальны уголовного дела, говорящие о мошеннической схеме, предоставляются финансовому учреждению, чтобы он перестал требовать средства, к пропаже которых клиент не имеет отношения.

Во многом возврат зависит от банка: чаще всего законопослушные организации, дорожащие своей репутацией, возвращают деньги сами без суда.

Предлагаем ознакомиться  Перечень единовременных выплат

Как составить заявление о пропаже кошелька?

Согласно законодательству, заявление пишется в свободной форме. Чтобы не пропустить значимые моменты, попросите у сотрудников полиции шаблон: они наверняка его разработали для упрощения административной процедуры.

В заявлении обязательно должна присутствовать следующая информация:

  1. фамилия, имя, отчество потерпевшего;
  2. ваш адрес по прописке;
  3. количество денег и перечень ценностей, находившихся в кошельке.

Если с вашей банковской карты украли деньги, куда обращаться?

Максимально подробно опишите обстоятельства, при которых у вас украли портмоне. Где вы находились в этот момент, в чьей компании, чем занимались, способны ли опознать преступника или составить фоторобот, подозреваете ли кого-либо. Укажите, какого цвета, размеров и формы был похищенный кошелек.

Не нужно давать волю эмоциям: излагайте сухие факты, которые помогут следствию выйти на след вора.

Возьмите копию заявления с присвоенным входящим номером и справку, подтверждающую факт кражи: она потребуется при восстановлении документов. Ваше обращение обязаны принять в производство в течение 10 дней.

Первое, что нужно сделать – это заблокировать карточки. Для этого нужно позвонить на горячую линию банка. После этого можно будет прийти к сотрудникам кредитной организации и написать заявление на получение новой карточки.

Затем нужно обратиться к сотрудникам полиции и написать заявление о краже кошелька. Заявителю на руки выдается талон, подтверждающий прием документов и справку. Эта справки пригодится для дальнейшего восстановления документов.

Для получения дубликата страхового полиса обязательного медицинского страхования (СНИЛС) нужно обратиться в пенсионный фонд. Если украли водительские права, нужно получить временный документ в МРЭО. Для этого понадобится справка о годности к вождению определенной категории транспорта. Пластиковые карточки можно восстановить в магазине по фамилии, имени, отчеству или номеру телефона.

Как вернуть деньги, украденные с банковской карты Сбербанка?

Если гражданин знает, кто, где и когда снял деньги с его счета, ему необходимо обратиться в полицию по месту жительства, а затем разбираться с банком. Главным документом в этой ситуации является договор. Если кредитное учреждение само не сообщило о списании средств смс-уведомлением, письмом на электронную почту или информированием через онлайн-банк, то возместит убытки в полном объеме.

Законодатели посчитали, что банки должны уделять внимание защите денег своих клиентов. Стандартный договор, как правило, содержит условие о том, что за все транзакции с использованием пин-кода отвечает клиент. Непричастность гражданина доказать сложно, если операция проведена с использованием пин-кода, поскольку в таком случае считается, что тот добровольно отдал карту и пин-код третьему лицу.

Кредитное учреждение избежит ответственности, если докажет, что нарушены правила использования карты. Это будет возможно, если клиент подписал бумагу о том, что ознакомился с правилами безопасности расчетов.

Куда обращаться

Как можно скорее прийти нужно к сотрудникам полиции. Там написать заявление о случившемся. Если заявление откажутся принимать, можно написать жалобу вышестоящему руководству или прокуратуру. Обращаться следует по месту, где и случилось ограбление.

Предлагаем ознакомиться  Сколько раз дается отсрочка от армии?

Если смогли украсть в маршрутке банковскую карточку, то прийти нужно в кредитную организацию. Там написать заявление на выдачу новой карточки. Для восстановления дисконтных карт, нужно обратиться в магазины, где они были выданы. Кредитная организация отвечает за безопасность средств на счете при условии, что клиент также соблюдает меры предосторожности.

Вернуть деньги будет сложно, если держатель карты проявил халатность: хранил ПИН-код рядом с пластиком. Требовать возврата средств нужно не с финучреждения, а с злоумышленников. Для этого нужно подать исковое заявление к похитителям. Если секретный код грабителями не использовался, то исковое заявление нужно предъявить к банку.

Исковое заявление подается по адресу проживания ответчика. Необходимо указать сумму причиненного ущерба, можно потребовать компенсации морального вреда, судебных расходов и затрат на покупку лекарств, если потерпевшему стало плохо и пришлось пользоваться медицинскими препаратами.

Наказание для нарушителей назначается по статье Уголовного кодекса или Кодекса об административных правонарушениях, когда было похищено менее 1 тыс. рублей. В зависимости от тяжести деяния нарушителя могут лишить свободы, арестовать, отправить на исправительные работы или взыскать штраф.

Что делать в случае кражи денег с карты на примере Сбербанка?

Банковские специалисты зачастую начинают расследование страховых случаев с поиска потенциальной вины клиента. Если у них будет такая возможность, средства не будут возвращены. Это нормальная практика, ведь никто не хочет терять денег. Если банку удастся доказать вашу вину в потере средств, можно забыть об их возвращении.

Другой причиной невозвращения потерянной суммы может оказаться неправильное использование карты. Так, клиент может случайно или по собственной инициативе передать данные о платежном инструменте третьим лицам. Также пагубным может стать ненадежное хранение пластика, приведшее к краже. Нельзя передавать карту даже официантам в ресторане или другим лицам, какими бы официальными они не казались. Ведь мошенники путем нехитрых манипуляций смогут получить контроль над счетом клиента.

Не стоит рассчитывать на выплату средств, если банк несвоевременно получил информацию о проведении мошеннической операции. По этой причине крайне важно успеть с заявлением в течение суток с момента правонарушения. Иногда владельцы карт узнают об инциденте лишь когда решат заглянуть в банкомат. Чтобы этого не случилось, подключайте онлайн-банкинг с опцией прихода СМС в случае изменения счета и для подтверждения транзакций.

Как правильно оформить заявление

Есть несколько правил, которые важно учитывать при составлении заявления:

  1. Пишется на руководителя участка. Нужно уточнить его фамилию, имя, отчество и звание.
  2. Необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес, телефон. Анонимные заявления к рассмотрению не принимаются.
  3. Нужно подробно изложить обстоятельства, при которых произошло ограбление. Нужно указать время происшествия, количество преступников, их действия, перечислить, что было украдено из сумки.
  4. Стоит также указать свои требования: найти и наказать нарушителей, деньги вернуть.

Если произошла кража денег в автобусе, другом транспорте, общественном месте действует общий срок давности – три года. Но столь долгое время ждать не стоит, чем раньше подадите заявление, тем больше шансов, что злоумышленников найдут.

Меры предосторожности

К сожалению, подобные кражи расследуются и раскрываются крайне плохо. Поэтому Вам необходимо обезопасить себя от подобных краж. Прежде всего, необходимо носить кошелек вне зоны досягаемости преступников (воров-карманников). Убирайте их в дальнее отделение рюкзака, портфеля, во внутренний карман пиджака или пальто, в глубину сумки (подальше от задней стенки сумки).

Предлагаем ознакомиться  Нет света в поселке куда звонить

Также для того, чтобы Ваш кошелек могли вернуть нашедшие его граждане, вкладывайте маленькую бумажку в кошелек с текстом: „нашедшим кошелек звонить по номеру” с указанием Вашего номера телефона или электронной почты для связи.

Старайтесь по возможности хранить денежные средства на счету в банке и пользоваться преимущественно банковскими картами, носить небольшое количество наличных денег в кошельке (не свыше 5 000 - 10 000 рублей). Не носите в кошельке важные документы, водительские права, неиспользуемые банковские карты.

Старайтесь не оставлять без присмотра Ваши вещи, в том числе сумку, кошелек.

Важно! Запишите в заметки в мобильном телефоне последние четыре цифры номера Вашей банковской карты и номер телефона банка для оперативной блокировки банковской карты при необходимости.

Часто граждане сами виноваты в том, что у них украли деньги, так как не приняли необходимые меры предосторожности. Воры выбирают себе жертвы из тех, кто зазевался: спит в метро, читает книгу или занят с планшетом, телефоном. Чтобы избежать неприятных ситуаций, нужно соблюдать меры предосторожности в общественных местах:

  • Держать сумку застегнутой наглухо.
  • Не упускать свои вещи из виду.
  • Не держать в задних карманах одежды бумажник или телефон.
  • Держать ценные вещи, личные документы (паспорт, водительские права) и смартфон во внутренних карманах одежды.
  • Отдавать предпочтение рюкзакам и сумкам, сшитым их плотных материалов, чтобы преступники не смогли их разрезать.
  • Выбирать сумки, которые застегиваются на молнию и фиксируются на дополнительную заклепку. Так вор вынужден будет потратить больше времен, чтобы завладеть чужими вещами.
  • Если находитесь в маршрутке, метро, магазине или других общественных местах, не перегружайте себя пакетами. Одна рука должна оставаться свободной для самозащиты.

Украсть деньги проще у невнимательного человека. Если жертва занята, она не сможет вовремя услышать шаги преступников и предотвратить кражу, заметить пропажу. Если своровали деньги в магазине, то сначала нужно обратиться к охранникам, возможно происшествие было зафиксировано камерами наблюдения или есть свидетели воровства.

Какое наказание и ответственность предусмотрено?

Банк не отвечает за действия мошенников. Работники имеют доступ только к части конфиденциальной информации, а остальными данными владеет клиент, поэтому он и несет ответственность за результат разглашения секретных сведений.

Google Play

Хищение денег с карточки подпадает под ст. 158 УК РФ. Узнать о том, что деньги сняты вором, гражданин может спустя некоторое время после совершения преступления. Мера наказания зависит от суммы ущерба, причиненного кражей:

  • штраф;
  • принудительное возмещение ущерба;
  • лишение свободы.

При хищении кредитки предусмотрено проведения обязательной проверки. Ст. 144 УПК РФ требует от учреждения компенсировать клиенту утраченную сумму, если проверка покажет, что произошло именно воровство.

Меры безопасности

При использовании платежного терминала необходимо соблюдать правила безопасности:

  • не пользоваться банкоматами в мелких магазинах, где нет должной охраны, на улицах, следует выбирать надежный аппарат самообслуживания;
  • убедиться в отсутствии дополнительных или незнакомых устройств;
  • внимательно следить за тем, чтобы посторонние не видели цифры ввода;
  • если банкомат работает нестандартно, лучше его не использовать. При зависании терминала сразу необходимо набрать контактный центр и сообщить о сбое.

При сбое в работе платежного терминала не всегда происходит мошенничество. Если деньги списаны, но остались в банкомате, наберите телефон горячей линии финансового учреждения и сообщите о проблеме. Не стоит отходить от устройства.

Если банкомат принадлежит Сбербанку, клиент получит деньги после инкассации, на которую уйдет немного времени. Если ситуация произошла с другим устройством, средства вернутся на счет.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector